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中医院2019年第二季度安徽省医疗服务信息社会公开内容(四)

来源:admin 发布时间:2019-08-01 09:09:03

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医疗机构服务承诺内容
序号 承诺服务内容
1 进一步加强医院管理,提升内涵建设水平,持续开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主题的“三好一满意”活动,将行风建设与推进“两学一做”学习教育常态化制度化、创建国家卫生县城、全国县级文明城市及医院各项中心工作相结合,不断加强医院科学化、规范化管理,切实发挥bet356在哪下_bet356提款时间_bet356官网平台医疗、科研、康复、保健中心的作用。
2 强化服务意识,牢固树立“以病人为中心”的服务理念,严格执行医务人员医德规范,改善服务态度,认真履行“首诊负责制”、“首问责任制”,做到医务人员着装规范,挂牌上岗,文明用语,微笑服务,态度诚恳,杜绝“服务忌语”及“生、冷、硬、推、顶”行为。
3 医疗服务严谨求实、精益求精,不断强化医务人员医疗安全意识,规范诊疗行为,坚持合理诊疗、合理用药、合理检查的因病施治原则,提高医疗质量,控制药占比、降低次均费用;严格“三基三严”训练,贯彻落实核心医疗工作制度,切实保障医疗质量安全。
4 加强医患沟通,尊重患者的选择权、知情权和监督权,对诊疗中的患者所患疾病、应做检查、治疗方式、疾病转归、治疗费用等及时告知患者或家属。同时实行保护性医疗,切实保护患者隐私,积极构建和谐的医患关系。
5 严格执行“中央八项规定”和医疗卫生行风建设“九不准”,驰而不息纠正“四风”,以开展“严肃行业纪律? 预防职务犯罪”专项活动为契机,不断加强医德医风建设,完善医德考评体制,自觉增强医务人员反腐倡廉的意识,严禁“大处方”;严禁收受患者及其家属“红包”、财物、接受宴请等以医谋私行为。
6 加快中医重点专科、特色专科(专病)建设,积极推广中医药适宜技术及中医护理操作技术,不断完善中医优势病种诊疗方案,充分发挥中医药特色优势,拓展中医药服务领域,实现中西医全面协调发展,为广大患者提供简便验廉的中医药服务。
7 严格执行国家药品集中招标采购政策规定,不购置、不使用伪劣、过期药品、医疗器械及其他医用卫生用品,保证药品质量,确保患者用药安全。
8 严格执行国家医疗服务项目收费标准,规范收费行为,实行医疗服务项目和药品价格公示制及“一日清单”。积极贯彻执行公立医院医疗改革政策,实行药品零差率,切实维护患者利益;不断加强医保报销、健康脱贫等相关工作管理,确保符合政策规定的就诊患者“一站式”即时结算。
9 进一步加强医院内部建设,做到科室布局合理,诊疗流程规范,切实满足广大患者就诊需求,缓解患者就诊“三长一短”现象及城关地区“看病难”的现状。
10 不断健全高效的投诉处理机制,对患者来访、来电、来信等各种渠道的投诉做到及时受理、按时反馈、限时整改。一经调查属实的,对相关人员视情节轻重给予相应责任追究。
11 持续不断推进行风建设,公示《bet356在哪下_bet356提款时间_bet356官网平台服务承诺》及《医务人员服务承诺》,建立医务人员“廉洁行医档案”,通过广泛公布举报电话、定期发放调查问卷、召开患者座谈会、住院病人回访等方式,自觉接受群众监督评议。
12 强化公立医院的公益性服务,拓宽服务范围,延伸服务领域,开展多种形式的义诊、咨询、健康教育,促进全民健康文明生活方式。
13 巩固合肥市卫生先进单位、合肥市文明单位等创建成果,持续加强精神文明建设,树“二甲”中医院良好形象,做到患者满意、社会满意、政府满意。